Chiamata al 118: Come Allertare Correttamente i Soccorsi

La chiamata al 118 rappresenta spesso il primo passo assolutamente cruciale nella gestione di qualsiasi emergenza sanitaria, un passaggio che può determinare l'esito dell'intervento e talvolta la sopravvivenza della vittima. Un'allerta effettuata in modo corretto, completo e tempestivo permette alla centrale operativa di inviare il mezzo più appropriato, di preparare l'equipaggio con le informazioni necessarie, e di fornire al chiamante istruzioni telefoniche per iniziare le manovre salvavita già durante l'attesa, guadagnando minuti preziosi.

Quando si compone il numero 118 (o il numero unico europeo 112 nelle regioni che lo hanno attivato), è fondamentale prima di tutto mantenere la calma, per quanto difficile possa essere in una situazione di emergenza, e fornire informazioni chiare, precise e complete. L'operatore della centrale operativa è un professionista formato per gestire le emergenze telefoniche e porrà domande specifiche secondo un protocollo standardizzato per valutare rapidamente la gravità della situazione e determinare la priorità dell'intervento. Non è il chiamante a dover decidere se l'emergenza è grave: è compito dell'operatore fare questa valutazione sulla base delle informazioni raccolte.

Le informazioni essenziali da comunicare all'operatore del 118 seguono una sequenza logica. Innanzitutto il luogo esatto dell'emergenza: indirizzo completo con numero civico, nome della ditta o dell'edificio, piano, riferimenti utili per trovare rapidamente il punto (ad esempio "vicino all'insegna rossa" o "cancello blu"), comune se ci si trova fuori città. Poi la natura dell'emergenza: cosa è successo (incidente, malore, caduta, ustione, ecc.) e quante persone sono coinvolte. Quindi le condizioni della vittima: è cosciente o incosciente, respira o non respira, sanguina, parla, si muove. Infine il proprio numero di telefono per essere ricontattati e il proprio nome. Non riattaccare mai fino a quando non è l'operatore a dirlo, perché potrebbe avere altre domande o istruzioni da comunicare.

Durante la chiamata, l'operatore può fornire istruzioni telefoniche per iniziare le manovre di primo soccorso in attesa dell'arrivo dell'ambulanza. Questo servizio, chiamato dispatch medico o istruzioni pre-arrivo, permette di guadagnare minuti preziosi nelle emergenze tempo-dipendenti come l'arresto cardiaco. L'operatore può guidare passo passo nell'esecuzione della rianimazione cardiopolmonare, della manovra di Heimlich in caso di soffocamento, del posizionamento laterale di sicurezza. È fondamentale seguire queste istruzioni con attenzione, anche se si è già formati come addetti al primo soccorso: l'operatore sta calibrando le indicazioni sulla situazione specifica.

Errori comuni da evitare durante la chiamata al 118 includono: riattaccare prima del tempo pensando di aver già detto tutto il necessario, parlare troppo velocemente o in modo confuso per l'agitazione, non saper indicare con precisione il luogo dell'emergenza, sottovalutare o sovrastimare la gravità della situazione basandosi su impressioni soggettive, allontanarsi dalla vittima per telefonare in un altro locale perdendo il contatto visivo con la situazione in evoluzione. Se possibile, usare la funzione vivavoce del telefono per poter continuare a monitorare la vittima mentre si parla con l'operatore.

È buona prassi che in ogni azienda tutti i lavoratori, non solo gli addetti al primo soccorso, conoscano la procedura corretta per chiamare i soccorsi e sappiano indicare con precisione l'indirizzo aziendale. Un cartello con le istruzioni per la chiamata al 118 e l'indirizzo completo dell'azienda dovrebbe essere affisso in prossimità di ogni telefono e nella bacheca della sicurezza.

Vuoi formare i tuoi dipendenti alla corretta gestione delle emergenze, dalla chiamata al 118 all'intervento? I corsi di primo soccorso di corsoprimosoccorso.com includono moduli specifici sull'allertamento dei soccorsi, le informazioni da comunicare, le istruzioni pre-arrivo. Scopri tutti i nostri corsi e prepara il tuo team a gestire le emergenze.